Politica di rimborso

Politica di reso

1. Prodotti coperti
La politica di reso si applica ai prodotti venduti da FORESTA SA:
- Legna da ardere
- Pellet
- Prodotti e accessori correlati al legno

I servizi (giardinaggio, lavorazione del legno su misura) non sono coperti dalla politica di reso, salvo in caso di difetto o non conformità comprovati.

2. Condizioni di reso
- I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non utilizzati e non danneggiati.
- I sacchi di pellet o i pallet devono essere intatti e non aperti.
- I resi devono essere richiesti entro 14 giorni dalla consegna.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore di consegna.

3. Procedura di reso
1. Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono per richiedere un reso.
2. Fornisci il numero dell'ordine e il motivo del reso.
3. Attendi la conferma e le istruzioni dal nostro team.
4. Restituisci i prodotti all'indirizzo fornito.

4. Rimborsi
- Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti, FORESTA SA elaborerà il rimborso entro 10 giorni lavorativi.
- Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale (bonifico bancario, carta, contanti).
- In caso di prodotto danneggiato o non conforme, potrebbe essere offerta una sostituzione anziché un rimborso.

5. Eccezioni
- I prodotti personalizzati o realizzati su misura (falegnameria, artigianato specifico) non possono essere restituiti.
- I prodotti aperti, usati o danneggiati non sono rimborsabili.
- I resi effettuati dopo la scadenza non saranno accettati.

6. Responsabilità
FORESTA SA si impegna a gestire ogni richiesta di reso in modo equo e trasparente.
La nostra priorità è la soddisfazione del cliente e la qualità dei nostri prodotti.